Ihre Aufgaben

Führung & Teamentwicklung:

• Fachliche und disziplinarische Führung des Serviceteams (Serviceberater*innen, Werkstattmitarbeitende, Disposition)
• Motivation, Coaching und Weiterentwicklung Ihrer Mitarbeitenden
• Sicherstellung hoher Servicestandards und Kundenzufriedenheit
• Förderung einer teamorientierten, lösungsfokussierten Arbeitskultur 

Operative Steuerung:

• Verantwortung für die Planung, Organisation und Steuerung aller Werkstatt- und Serviceabläufe
• Kapazitätsplanung, Terminmanagement und Auslastungsoptimierung
• Sicherstellung von Qualität, Termintreue und Wirtschaftlichkeit
• Überwachung und Einhaltung von Gewährleistungs-, Garantie- und Kulanzrichtlinien 

Strategische Weiterentwicklung:

• Analyse von Kennzahlen (Umsatz, Deckungsbeitrag, Kundenzufriedenheit, Durchlaufzeiten)
• Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Umsatz- und Ergebnissteigerung
• Implementierung digitaler Services und innovativer Prozesse 
  Enge Zusammenarbeit mit Verkauf, Teilevertrieb und Herstellern 

Kunden- & Qualitätsmanagement:

• Bearbeitung komplexer Kundenanliegen und Reklamationen
• Sicherstellung der Einhaltung von Hersteller- und Qualitätsstandards
• Initiierung von Kundenbindungsmaßnahmen (z. B. Service-Kampagnen, Inspektionserinnerungen)